Рекламации

Дорогие клиенты!

Мы стараемся внимательно отрабатывать все рекламации, которые к нам поступают!

Для "отработки" обращений, связанных с качеством товара у нас существует следующая процедура.
При обнаружении брака товара или недостающей детали необходимо заполнить «Акт рекламации».

К акту необходимо в обязательном порядке приложить:
- фотографии бракованного товара ("проблемное место" - крупным планом);
- фотографии упаковки;
- фотографии с изображением стикера на упаковке для идентификации поставщика;
- схему сборки, на которой указать какой именно детали не хватает, и в каком количестве.

После сбора необходимых документов, нужно нам отправить их по электронной почте partner@sheffilton.com

Решение о возврате (замене) бракованного товара, принимается только после предоставления полного комплекта документов. Правильное оформление является одним из основных правил приема рекламации, так как не только облегчает понимание сути проблемы менеджером, но и значительно ускоряет решение данной рекламации.


Мы понимаем важность решения таких проблем для клиента, поэтому наша служба качества решит их максимально оперативно.

Скачать рекламационный акт