Возврат

Купить в розницу Регистрация Доставка Возврат Оплата

Мы стараемся внимательно отрабатывать все рекламации с тем, чтобы минимизировать подобные замечания вновь.
Направьте Ваше письмо в отдел качества fedotova.a@sheffilton.com

Для "отработки" претензии связанной с качеством товара, просим к письму приложить:

- фотографии или видео бракованного товара ("проблемное место" - крупным планом)

- фотографию упаковки

- фотографию этикетки на упаковке товара

- описание дефектов на товаре

- заполненное заявление

Данная информация не только облегчит понимание сути проблемы, но и значительно ускорит решение рекламации.

Мы понимаем важность решения таких проблем для клиента, поэтому наша служба качества решит их максимально оперативно!

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки товара. На товаре не должно быть следов эксплуатации. Собранный или б/у товар, а также товар надлежащего качества без заводской упаковки, в соответствии с законом о Защите прав потребителей ст.25, возврату и обмену не подлежит.

Вы в праве отказаться от заказанного товара в течение 7 дней, считая день покупки. Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Покупатель, являющийся юридическим лицом, не вправе отказаться от товара после его приемки.

При отказе от товара, продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой, после поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.
Стоимость доставки не возвращается.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду и комплектности принятого товара не принимаются.

Если покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст.18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Закона о защите прав потребителей. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат. Продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного товара или меняет на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением расходов, связанных с доставкой, после поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат. После поступления товара на склад продавца, продавец вправе провести экспертизу качества товара в течение 20 дней.

Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Гарантийный срок составляет 2 года с даты передачи товара покупателю. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю. Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем - юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 30 рабочих дней с даты получения письменной претензии покупателя.

ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?
Наши менеджеры проконсультируют Вас:
8 800 250 84 24
zakaz@sheffilton.com