Как подать рекламацию
fedotova.a@sheffilton.com
Для ускорения рассмотрения приложите:
- Фото/видео дефектного места крупным планом
- Фото упаковки
- Фото этикетки
- Описание дефектов
- Заполненное заявление
Это поможет нам оперативно и эффективно решить вашу претензию.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если:
- Сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства
- Имеются документы, подтверждающие факт покупки товара
- На товаре не должно быть следов эксплуатации
Собранный или б/у товар, а также товар надлежащего качества без заводской упаковки, в соответствии с законом о Защите прав потребителей ст.25, возврату и обмену не подлежит.
Вы в праве отказаться от заказанного товара в течение 7 дней, считая день покупки.
При отказе от товара, продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой, после поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат. Стоимость доставки не возвращается.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Если покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст.18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Закона о защите прав потребителей. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат. Продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного товара или меняет на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением расходов, связанных с доставкой, после поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат. После поступления товара на склад продавца, продавец вправе провести экспертизу качества товара в течение 20 дней.
Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Гарантийный срок составляет 2 года с даты передачи товара покупателю. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю. Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем - юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 30 рабочих дней с даты получения письменной претензии покупателя.
Наши менеджеры проконсультируют Вас на все вопросы
по телефону: +7 910 608 82 50
или по почте: zakaz@sheffilton.com
